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商户退款方式介绍

网关交易通过快钱账户退货;线上无卡支付交易、线下刷卡及扫码交易通过商户管理后台退货,详细如下:

 

1、商户管理后台如何操作退货?

退货方法:登录“商户管理后台”,点击【退货】——【退货申请】——查询到需要退货的原始交易记录——输入退货金额,跟进页面提示完成退货。

点击查询商户管理后台退货演示

 

2、商户管理后台如何操作快速退货?

开通“快速退货”的商户可以使用退货功能,快速退货款项一般3个工作日内到账,退款有手续费,具体以相关协议为准;

快速退货方法:登录“商户管理后台”,点击【快速退货】板块中的【快速退货】——输入查询条件查询到需要退货的原始交易,点击【快速退货】根据页面提示完成退货。

点击查询商户管理后台快速退货演示

 

3、人民币网关交易如何操作退款?

人民币网关退货方法:登录“快钱账户”点击【快钱工具】板块中的【网关退款】——选择【单笔退款】或【批量退款】——根据页面提示完成退款。

点击查询人民币网关退款演示

 

4、分账网关交易如何操作退款?

分账网关退货方法:开通“分账网关”功能的商户,登陆快钱账户”,点击【快钱工具】板块中的【分账退款】选择【单笔退款】或【批量退款】 ————根据页面提示完成退款。

点击查询分账退款演示

 

5POS机如何操作交易退货?

POS机退货方法:登录POS机,菜单页面,点击退货——输入主管密码——插入IC卡或刷卡——确认卡号——输入原交易参考号、原交易日期——输入需要退款的金额,退款金额原交易金额——确认退货交易——完成退货,打印小票

点击查看POS机退货演示

点击查看POS机扫码退货演示

 

6、智能POS机如何操作退货?

智能机退货方法:收银台页面点击退货”——选择退货方式,如银行卡退货——输入主管密码——根据页面提示输入原交易参考号确认——刷原交易卡,输入需要退款的金额,退货成功并打印小票。

点击查看智能机退货演示

 

7Apple Pay如何操作退货?

Apple Pay退货方法:在POS“交易菜单”界面点击【退货】——【刷卡退货】—— 输入主管密码——提示“请插入IC卡或刷卡或挥卡”时,将手机靠近POS感应区域,按touch键完成指纹密码确认—— 确认银行卡信息后,输入原交易的参考号、交易时间——输入退货金额银行卡密码,完成退货打印小票。

点击查看Apple Pay退货演示

 

8、快刷如何操作退货?

快刷退货方法:登录“快刷”,在“移动收单”界面点击【退货】——输入退货金额及原交易参考号,点击【下一步】;选择快刷设备后,点击【连接】;核对交易信息后,点击【刷卡】;快刷设备上操作刷卡或插卡;刷卡成功后客户电子签名,点击【完成】即可。

点击查看快刷退货演示

 

9、快钱刷如何操作退货?

快钱刷退货方法:登录“快钱刷”,在移动收单页面点击右上角【...】——选择【交易查询】——可以通过“参考号”查找到需要退货到交易查看详细,点击右上角【…】,并根据需要选择【撤销】或【退货】,输入退货金额,根据页面提示完成退货。

点击查看快钱刷操作演示

 

退款到账时效及未到账处理方式

根据支付方式不同,需区分以下3种情况:
1、网银支付退款:

款项一般在3-7个工作日内原路退回,具体退款时间以银行处理速度为准;您可提供银行扣款订单号或交易号,联系在线客服查询退款情况;


2、信用卡无卡支付、快捷支付或线下刷卡支付产生的退款:

款项一般在7-15个工作日内原路退回,具体退款时间以银行处理速度为准;

超过退款周期可提供支付卡号的前六位后四位、交易金额和时间,联系在线客服查询退款情况;

3、微信、支付宝等扫码退款:
零钱支付:商家提交退款后2个工作日内到账;
银行卡支付:商家提交退款后7-15个工作日内到账; 

超期未查询到退款,提供交易信息联系在线客服查询退款情况。

温馨提示:
1)部分银行退款无短信功能,请留意查看银行流水;

2)商家发起退款操作后,资金会原路退回到支付时使用的账户中;

3)网关退款支持90天内的交易,vpos交易支持180天内的交易,超期的交易不能退款,可以联系业务人员开通超期退款功能;
4)工作人员回复退款已成功,如款查询仍然未到账,请提供交易信息及从退款日期起20天内支付账户的交易流水,联系在线客服协助核实。

 

快钱账户登录网址:https://www.99bill.com/ 

商户管理后台登录网址:https://mrs.99bill.com/

关于退货其他问题,请联系在线客服处理!