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问题

处理方法

POS机提示"通讯失败"如何处理?

1、请先确认POS机安装是否正确;
电话线模式:请检查电话线是否接入POSLINE接口,并确保此电话线拨打4007207654可听到传真音;
网线模式:请检查网线是否插入POSLAN接口,并确保此网线可以正常连接外网;
移动POS机:请检查SIM卡是否正确插入卡槽(新大陆8510G应插入SIM1SIM3位置右边数第一个卡槽;GP730应插入SIM卡槽;联迪E550应插入电池左下方的卡槽中),并确认当地移动信号是否良好。
2
、若以上确认没问题,请确认POS机终端编号,联系在线客服协助处理。

POS机提示"连接超时"如何处理?

POS机提示"无线网络忙/PPP未连接"如何处理?

POS机签到提示"请检查电话线/电话线未连接"如何处理?

POS机签到提示"请检查电话线/电话线未连接"的处理办法:
1
)检查电话线是否正确连接到POSLINE电话线插口上;
2
)检查电话线路是否故障,确保此电话线拨打4007207654可听到传真音,若听不到声音建议检查电话线或更换连接线;
3
)检查分机电话是否放好,电话若出现长音或有忙音,需将分机电话放好再试;
4
)时好时坏提示请检查电话线路,可能是调制解调器、电路不稳定或器件出现问题,请联系在线客服处理。

POS机提示网络故障如何处理?

POS机提示网络故障的处理方法:
1
、固定POS机:请确保POS机连接线路正常;
a.
电话线可以正常打电话
b.
电话线插在POSLINE标识孔

2
、移动POS机:请检查SIM卡已插入POSSIM卡槽中,芯片面朝触点;如非快钱配发的SIM卡,请确认您的SIM卡余额充足、状态正常并已开通上网功能且接入点为CMNET

3
、连接线路正常或SIM卡无问题,无法签到成功,请确认POS机终端编号,联系在线客服处理。

POS机提示"连接失败"或者"接收失败"如何处理?

POS机提示"连接失败"或者"接收失败"处理方法:

1、线路问题:请检查线路是否有破损(若接线处有锈迹,也会导致接触不良);

2、确认POS机安装是否正确;

电话线模式:请检查电话线是否接入POSLINE接口,并确保此电话线拨打4007207654可听到传真音;

网线模式:请检查网线是否插入POSLAN接口,并确保此网线可以正常连接外网;

移动POS机:请检查SIM卡是否正确插入卡槽,并确认当地移动信号是否良好。

3、若以上确认没问题,请确认POS机终端编号,联系在线客服协助处理。

POS机签到或交易时提示-2110如何处理?

POS机签到或交易时提示-2110的处理方法:
请检查通讯是否正常,若还是无法使用请确认POS机终端编号,联系在线客服协助处理。

POS机签到或交易时提示-2108如何处理?

POS机签到或交易时提示-2108的处理方法:
建议更换一根电话线进行尝试是否可以恢复正常;若无法恢复,请确认POS机终端编号,联系在线客服协助处理。

POS机提示"网络通讯失败-2209"如何处理?

POS机签到提示"网络通讯失败-2209"的处理方法:
1
、请确保POS机连接线路正常;
a.
电话线模式:电话线可以正常打电话,且电话线插入POSLINE标识孔;
b.
网线模式:网线可以正常连接外网,且网线插入POSLAN接口;

2
、连接线路正常,无法签到成功,请确认POS机终端编号,联系在线客服处理。

温馨提示:
1)可将电话线插到座机电话上打电话测试线路是否正常;
2)可将网线连接电脑测试是否可以正常上外网。

移动POS机开机无信号如何处理?

POS机开机无信号的处理方法:
传统POS
请先检查SIM卡安装位置是否正确(一般安装在POS左上角标着SIM字样的卡槽内),若位置正确可尝试更换其他SIM卡测试;

智能POS
请先确认物联卡以及wifi的网络环境是否正常,若正常可重新设置网络后再试。

若仍无法解决,请您提供终端编号,联系在线客服处理。

POS机自动关机重启或不断重启如何处理?

POS机自动关机重启的处理方法:
传统POS
请将机器关机后重启开机,仍无法解决,请确认终端编号,联系在线客服处理。

智能POS
1
、请进行设备初始化,重新激活即可,操作步骤如下:
1
)智能POS机开机主界面,点击右上角的【…】图标;
2
)进入后选择【关于本机】——【设备初始化】;
3
)页面提示“恢复初始化会导致应用参数和交易流水丢失,需先结算”,按“确认”开始;
4
)当页面提示【下一步】,点击【下一步】重新激活即可。 
2
、若以上方式操作无法恢复,请联系在线客服协助处理。
温馨提示:设备初始化后,POS机上的交易记录将全部清空,建议先结算后再操作。 

POS机登录提示"网络异常,请重新设置网络/请检查网络设置"如何处理?

POS机登录提示"网络异常,请重新设置网络/请检查网络设置"的处理方法: 
1
)智能POS机开机主界面,点击右上角的【…】图标,进入后选择【系统设置】;
2
)根据自身需求,选择打开【WLAN】或【移动数据】,也可以同时打开使用;

温馨提示:1)若打开移动数据,POS机屏幕未显示3G或者无法连接网络,请核实3G联通卡是否正常(如我司卡联系我司,商户自己的卡联系运营商);                                                     
2
)网络设置前,请先检查无线网络是否正常。
点击查看操作演示

POS机登录提示"网络异常,请检测配置"如何处理?

智能POS机登录提示网络异常,请检测配置的处理方法:
1
、请先检查网络连接是否正常,操作步骤如下: 
1
)点击开机主界面右上角【...】图标,选择【系统设置】; 
2
)分别开关【WLAN】和【移动数据】切换测试是否可以正常登录;  
2
、若网络连接正常,进行设备初始化,重新激活即可,操作步骤如下:
1
)智能POS机开机主界面,点击右上角的【…】图标;
2
)进入后选择【关于本机】——【设备初始化】;
3
)页面提示“恢复初始化会导致应用参数和交易流水丢失,需先结算”,按“确认”开始;
4
)当页面提示【下一步】,点击【下一步】重新激活即可;
3
、以上方式若仍无法恢复,请联系在线客服处理。