1
云POS升级的范围,需要具备哪些条件?

答:1)万达广场中所有具备升级条件的台式云POS二代机(升级前商管会通知)。

2)云POS台式机连接内外网都可进行程序升级;

3)云POS主机需与MISPOS连接,通过mispos签到后进行升级程序下载。

备注:缺少钱箱、扫码枪,不影响云POS主机程序升级。

 

2
万信快钱企业客服头像灰色显示不在线,是否能咨询问题?(万信客服只对商管开放)

答:为保障升级,快钱万信号已调整为多点登录,调整后万信前端可能会显示不在线,但快钱支持人员实际在线服务。服务时间上午9:00-22:00。

 

3
云POS程序包有多大?

答:云POS程序包302MB,文件名:2.0.794.zip。

 

4
云POS升级过程中失败/异常,如何处理?

答:您可以重新启动POS机,开机后系统会自动重新发起程序下载及更新升级。

 

5
云POS升级后支付宝微信等扫码功能无法使用,如何处理?

答:请提供公司名称、POS机终端编号联系在线客服协助处理。

 

6
如何确认台式云POS升级成功?

答:台式云POS升级成功的标志:

1)开机显示快钱LOGO;

2)开机显示快钱收银台界面;

3) 点击快钱收银台界面右上方设置“齿轮”,点击“系统管理”主屏显示版本1.1.4.11。

 

7
云POS升级后主屏幕黑屏或主客屏不同步,如何处理?

答:请先按以下方式排查:

1)检查是否电量过低,请将机器充电到10%以上再开机使用;
2)升级完主客屏都是主屏收银界面,请您重启机器再试;
3)确认客屏连接线是否松动,卡扣是否扣紧。

以上都确认,机器还是未恢复,请联系商管申请更换备用机,商户提供终端编号、商户编号、MAC,SN号联系万信客服或在线客服协助重新配置。

 

8
云POS的MAC地址在哪查看?

答:云POS系统登录后,点击左侧菜单栏【设置】,右侧屏幕会直接提示 MAC,MAC地址为12位数字字母的组合,提供时字母一律大写,冒号无需录入,如DC442796478B。

 

9
云POS开机后一直未提示升级如何处理?

答:1)点击”系统管理”如显示快钱程序,当前主屏版本1.1.4.11,则表示升级已完成;

2)查看该台云POS的MAC地址,见主机下方不干胶贴纸,12位字母数字组合;

3)联系快钱客服确认此MAC地址,是否包含在广场信息采集MAC地址范围,是否已推送升级,若确认已包含,请重启机器后等待查看是否弹出升级提示;

4)若为未反馈的MAC地址,请将正确MAC地址告知快钱客服,快钱后台配置成功后再通知重启升级;

5)若经过一天等待,始终无法升级,请联系商管使用U盘协助升级。

 

 

10
云POS机手动U盘升级方法?(商管协助操作)

答:请按参考以下步骤:

1)请商管准备一个至少1G的U盘;

2)在U盘根目录下,建立一个名为ota的文件夹;

3)将快钱给的升级程序包放入ota文件夹;

4)设备开机进入主界面后,上U口插入U盘等待几十秒,弹出倒计时升级提示;若未弹出升级提示,可插着U盘重启机器;

5)按照页面提示完成升级即可。

 

11
云POS程序升级后是否可以直接使用收款功能?(升级后可收款的标准)

答:台式云POS升级后,点击快钱收银台【进入收银台】按钮,若能进入收款界面,即可正常收款。升级后正常收款,需具备以下条件:

1)商户已与快钱签署支付协议(如:历史已签署协议、已可正常使用刷卡的商户);

2)有外接密码键盘,连接云POS主机,且功能正常可用;

3)网络配置正确,升级后默认商户使用万达内网专线,若商户连接自有wifi或自有宽带,需切换至外网才可登录;【内外网切换方式请查看“系统设置”】

4)信息采集提供正确的终端编号与MAC地址,以供快钱后台配置。

 

 

12
云POS交易时,提示请先结算,点“汇总结算”又无法结算如何处理?

答:此问题可通过清除云POS收银台应用缓存解决,但清除缓存后,会同时清除云POS流水

清除缓存步骤:

1)点击待机界面右上角的齿轮后选择系统管理,或在菜单界面点击系统管理;
2)在系统管理页面点击系统设置中的系统设置;
3)在系统设置中点击应用;
4)在应用中找到云POS收银台并点击,如在已下载中找不到可以滑到最右面的全部里面找;
5)点击清除数据和清除缓存;
6)重启机器。

 

13
云POS已升级完成,显示快钱收银台界面,但点击登录无法进入提示“您的设备激活失败”、“初始化失败,商户参数错误”如何处理?

答:请按以下步骤排查:

1)请确认机器已配置密码键盘并连接云POS;如无密码键盘商户则无法进入收银台,请联系广场商管完成补配。

2)升级后机器默认使用万达内网专线,若商户需连接自有wifi或自有宽带,需切换至外网才可登录。【内外网切换方式请查看“系统设置”】

3)若机器网络切换、密码键盘配置正确,仍无法进入收款界面,请提供机器MAC地址与终端编号,万达商管填写《报错信息填写模版》,反馈快钱万信服务台进行配置,商户可直接反馈在线客服协助处理。

 

14
台式云POS程序升级后,与之前程序的差异?

分类

升级前

升级后

开机

显示飞凡LOGO

显示快钱LOGO

登录

输入飞凡账号登录

需连接密码键盘登录,无需输入飞凡账号 

支付

收款金额“元”为单位

收款金额“分”为单位

支付

快钱通道:刷卡、闪付、银联二维码;非快钱:微信

快钱通道:刷卡、闪付、微信、支付宝、银联二维码

支付

扫码需选择渠道

扫码无需选择渠道,自动识别微信/支付宝

退货

全额退款

支持全额退款、部分退款

结算

刷卡T+1、微信T+3

刷卡、微信、支付宝统一T+1一笔结算

现金录入

支持

支持

历史交易查询

支持

支持查近三个月的历史交易明细,可以按日/周/月汇总,并支持日结汇总

网络

万达内网专线使用

支持万达内网专线(升级后默认选择内网)、商户自有外网

小程序核销

支持

暂不支持

温馨提示:

1)升级后,收款金额单位由元变为分,请您务必注意收款金额,小票金额,避免少收钱哦!

2)商户机器使用中如需帮助,请在对话框中输入“人工”联系快钱客服。