商户管理前台常见FAQ

1、为什么输入正确的地址提示无法打开该网页？

首先请核对网页地址是否为https://mas.99bill.com/vpos ,如果网址没有问题请核对证书是否过期：在浏览器上方【工具】-【Internet 选项】-【内容】-【证书】查看有效期，如确认过期，您可联系在线客服重发证书。

2、商户登录VPOS-CNP前台提示“对不起，您使用的安全证书还未开通”，如何处理？

此报错是由于您CNP前台证书选择错误导致，CNP证书规则为“商户终端编号+0”，一共9位数，请您重新核对后选择正确的证书即可使用。

3、商户登陆VPOS-CNP前台提示“不正确的终端状态”，如何处理？

出现此报错的可能原因及处理办法：

1) 证书选择错误：请您核对信息后重新选择；

2) 操作员被锁定：请联系主管操作员申请解锁；若主管操作员被锁，您可申请MAS交易前台系统密码重置，重置后即可使用新的密码进行登录；

3) 商户终端被暂停：您可以联系在线客服核实并协助查询处理。

4、VPOS-CNP前台登录页面提示“商户身份验证出错！请正确安装安全证书...”，如何处理？

导致出现该报错的可能原因及对应处理办法：

1)未安装VPOS商户证书：请按照邮件中收到的证书安装说明将证书导入到电脑上再进行登录；

2)已安装VPOS商户证书，但选择证书不正确：CNP交易前台证书规则是“商户终端编号+0”，一共9位数，登录时请注意正确选择；

3)VPOS证书已失效：您可在IE浏览器上方【Internet选项】-【内容】-【证书】中查看对应证书是否已过有效期；若确认失效我们可为您提交发送新的证书到您快钱账户邮箱。

5、登录时提示“验证码效验错！请重试...”？

因您长时间停留在登录页面但未进行登录，导致验证码过期导致。请根据页面显示输入您的验证码即可。

6、VPOS-CNP前台的主管操作员用户名和密码是什么？

主管操作员用户名9999，初始密码邮件中查询；若主管操作员密码忘记需要联系快钱申请密码重置，若是9999下面新建的子操作员密码忘记，只需联系9999主管操作员修改密码。

7、操作员密码输入错误次数过多会导致什么现象？

连续输错3 次操作员密码会导致被锁定现象，需使用管理员（9999）账号登录后找到相应的操作员进行解绑；若管理员账号也被锁定，您可联系在线客服申请解锁。

8、VPOS-CNP前台有几种操作员角色？

CNP前台分管理员和操作员两种角色。

系统管理员角色功能：添加操作员并给操作员授权；

操作员角色功能：消费、撤销、退款、预授权、预授权完成、分期、交易查询。

9、登录VPOS前台后能看到快钱发布的相关通知吗？

若有临时系统升级，快钱会在商户登录系统上方公告栏进行相关提示。

10、交易时弹出窗口提示“对不起，请求超时，可能是服务器或是网络发生延时导致”？

因服务器或网络延时导致，请重新操作即可。

11、CNP交易失败提示“Risk.交易拒绝”如何处理？

该报错可能交易存在风险，需提交相关部门核实具体情况，请联系在线客服处理。

12、预授权完成后又做了退款，但退款未收到，还需要还款吗？

操作了预授权完成，款项已经从持卡人账户扣除，如后续操作退款但款项未到账，到了还款日仍需持卡人先行还款。

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