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一、POS硬件常见问题汇总

 

问题

处理方法

POS机无法开机、关机或者死机如何处理?

POS机无法开机、关机或者死机的处理方法:
1
、无法开机
固定POS——请检查电源线是否松动、插线板是否正常通电;
移动POS——请确保电池电量充足,如可以请更换同型号电源线或电池进行测试。
2
、无法关机或死机
请将POS机电源线拔下或者将电池取出,重新安装后开机签到尝试一下。
若按上述方式操作无法恢复,请提供POS机终端编号,联系在线客服协助处理。

POS机无法充电如何处理?

POS机无法充电的处理方法:
1
)请确认电源线是否脱落松动或接触不良,电池是否正确安装;
2
)以上确认无问题,POS机仍无法使用,建议更换同型号电池、电源线测试是否可正常使用;
3
)若是POS机或配件问题,请确认POS机终端编号,联系在线客服协助处理。
温馨提示:
如电池损坏,POS机可插电源线使用。

POS机电源线丢失如何处理?

POS机电源线丢失的处理方法:
电源线丢失需重新购买,请提供终端编号、机器型号,联系在线客服处理。

POS机闪屏、黑屏、白屏或屏幕破损等

POS机出现闪屏、黑屏、白屏或屏幕破损等情况,请先将机器关机重启试一下,若无法恢复正常,请提供机终端编号,联系在线客服协助处理。

POS机打印机盖子损坏或滚轴丢失如何处理?

POS机打印机盖子损坏或滚轴丢失,请确认POS机终端编号,联系在线客服协助处理。

如何安装POS机的打印纸?

打印纸安装步骤如下:
1
)打开打印机盒盖:食指沿拉盖凹槽深入,稍稍用力向上勾起拉盖,被勾起的拉盖同时带动拉起整个打印机盒盖;
2
)放入打印纸:将松弛的纸卷收紧,并让纸卷前端留出一定的长度,打印面朝下放入打印机盒内;
3
)关闭打印机盒盖:先将翘起的拉板按下,再顺势盖上打印机盒盖。

如何区分POS机打印纸正反面?

区分POS机打印纸打印面的方法:
1
)可通过触摸打印纸进行区分,光滑一面为打印面,相对手感较涩一面为非打印面;
2
)也可以通过在纸面划痕颜色辨别,有黑色划痕为打印面。
温馨提示:请将打印面朝下放入打印机盒内。

POS机打印小票"卡纸"如何处理?

POS机打印小票"卡纸"的原因及解决方法:
1)
打印纸没有装好:重装打印纸;
2)
打印机芯脏污或打印针来回收缩不畅等故障:在打印机芯轴上加点润滑油,清洗机芯;
3)POS
主板有问题或打印机芯损坏等故障,请联系在线客服处理。

POS机无法打印出小票/打印字迹不清晰/打印小票空白等问题如何处理?

POS机无法打印出小票/打印字迹不清晰/打印小票空白等问题的处理方法:
1
)打印纸放置时间是否超过保质期、是否受潮,建议尝试更换打印纸打印;
2
)打印纸安装是否正确, 光滑一面为打印面,请将打印面朝下放入打印机盒内; 
3
)若按以上方式操作无法解决,可能是POS机硬件故障,请提供终端编号,联系在线客服协助处理。                          

POS机卡槽损坏,无法识别银行卡/刷卡无反应如何处理?

POS机卡槽损坏,无法识别银行卡的处理方法,请提供POS机终端编号,联系在线客服协助处理。

如何更换POS机密码小键盘?

POS机密码小键盘按键失灵、损坏需要更换处理,请提示POS机终端编号,联系在线客服协助处理。

POS机开机后提示-1如何处理?

POS机开机后提示-1的处理方法:
1
)一般是POS机密码键盘未安装好或安装位置错误导致(密码键盘插孔:PINPAD),请将POS机关机后插拔到正确位置重新开机即可;
2
)若按上述无法解决问题,请提供POS机终端编号,联系在线客服协助处理。

POS机密码键盘上提示Danger如何处理?

POS机开机后键盘一直响且键盘屏幕显示"Danger",一般是密码键盘故障,若重启POS机无效,请提供POS机终端编号,联系在线客服协助处理。

POS扫码交易未出小票如何处理?

扫码交易后未出小票的处理办法:
1
、检查打印机是否卡纸或缺纸;
2
、尝试关机重启,重打最后一笔, 并仔细核对小票上的交易金额、时间等信息,是否为同一笔交易,如果不是,务必请持卡人重刷一笔;
3
、将交易信息提供在线客服协助查询核实。温馨提示:
1
)在未出小票的情况下,请不要提供服务及商品给消费者;
2
)若您在扫码后已操作过“签退”将无法打印出小票,可以等待结算周期后联系在线客服查询;如果交易失败,款项将退给消费者;如果交易成功,多刷了持卡人一笔款项,请商户操作退货即可。

二、机具维修更换说明

(一)换机场景及处理说明
机器硬件损坏:POS机屏幕坏了;打印机盖子坏了或滚轴丢失;机器充不进电;按键不灵,或小键盘坏了无法使用;移动机器无信号等;
机器程序问题:开机提示检测到安全攻击,无法操作;开机提示设备已锁定,请联系设备管理员,重启无效;开机无法到签到员界面,也无法到主控管理等这些情况需要申请更换机器。
请提供终端编号,机器故障详情,联系在线客服处理。
温馨提示:
1
)换机原机器将停止使用;
2
)考虑换机需要通知厂商灌装新的程序,以及快递在途的时间,时效需要3-5个工作日;
3
)换机仅支持更换与原机器型号一致的机器,如需更换其他机型,请联系业务人员处理。 

(二)旧机具回寄地址说明

机具类型

回寄地址

注意事项

新大陆/联迪

地址:福福建省福州市马尾区儒江西路1号新大陆科技园

联系人:快钱换机/快钱维修

联系电话:0591-83979276

1)寄回维修机器需注明机器终端编号、故障原因、联系方式及回寄地址,寄送后请保存快递单号方便跟进

2)机器维修寄送后,请将终端编号、快递单号,联系在线客服处理

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深圳售后: 深圳宝安黄田创建路恒昌荣工业园11A3

售后维修部(收)      0755-23229260

上海售后:上海市闵行区中春路863320306

王谋(收)     021-3217 0006

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