欢迎来到快钱!

问题

处理说明

不注册快钱账户是否可以通过快钱进行支付?

若您未注册快钱账户,可以选择银行卡网银支付、快捷支付或线下支付。

使用电脑网站收款资金多久到账?

根据付款方式不同,到账时间也不一样:

1)使用网银在线支付、快钱账户余额支付实时到账;

2)使用网银转账及线下汇款1-3个工作日到账。

消费者如何获得支付凭证?

消费者完成支付前可填写收取支付凭证的Email地址,即可收到由快钱系统发出的支付凭证邮件。此支付凭证无法补发,若未收到,可提供商户订单号联系商家确认。若支付交易在30天内,可登录【快钱官网】-点击右上角【帮助中心】-【网银交易查询】自助查询交易的详细信息;还可关注微信公众号快钱支付企业客服中心”-点击【我要查询】-【网银/CNP交易查询】进行查询。

银行卡交易失败但扣款了怎么办?

若消费者银行卡已扣款但交易失败,请提供银行扣款订单号、交易号、卡号、交易金额、时间等信息,联系在线客服核实处理。

如何查询网银交易相关订单号?

获取网银交易订单号的方法:

1) 登录您当时付款的个人网银或联系银行客服进行查询;

2) 若您在交易成功界面保存了支付凭证,可从支付凭证中查询相关信息。

使用网银支付时提示超出限额?

网银支付提示额度超限的处理办法:

1) 核实页面是否可以选择大额网关支付;

2) 改换使用专业版网银付款;

3) 联系商家咨询是否可以将订单作拆分支付;

4) 换卡支付。

网银付款报错无法支付?

请确认以下几种情况并做相应处理:

1) 无法跳转到银行支付页面:建议您点击浏览器上方的【工具】-Internet选项】-【删除cookies-【删除文件】-【清除历史记录】-重新打开网页,再进行一次操作;若还是不行,建议您更换浏览器或电脑进行操作;
2) 
支付时提示提交订单失败,…… ”:若更换浏览器还是不行,请联系商家让其技术排查网关接口是否有问题;

3) 已跳转到银行页面,但支付时出现报错,或出现银行网银盾识别不了,企业网银客户识别码不会填写,以及企业网银交易无法复核等问题,请联系银行客服咨询。

注:出现报错后请先确认银行卡是否已扣款,若扣款了,请提供扣款订单号联系我司客服处理。

银行页面打不开,怎么办?

请您尝试以下方法进行操作:

1) 使用系统自带的IE浏览器操作,不建议使用360浏览器;

2) 打开IE浏览器-点击右上角【工具】-Internet选项】 -【安全】,将安全中的各项设置恢复到默认级别;

3) 打开IE菜单【工具】-点击【Internet选项】-【常规】-点击【删除Cookies】和【删除文件】;

4) 正版杀毒软件升级并杀毒;

5) 将占用内存较大的软件卸载;

6) 点击IE菜单【工具】-Internet选项】-【安全】-【受信任的站点】,把https://www.99bill.com和您使用的网上银行网址加入进去。

注:若用户使用的是企业网银支付,有办理网银U盾的情况下需确保U盾已提前插好,并注意将自动跳出来的银行页面关闭后再进行支付。

国外证件是否可以进行网银支付?

为保障您的用卡安全,目前暂不支持国外证件验证,仅支持大陆身份证申请的银行卡。

客户在网上支付了一笔钱,但是商户反馈没有收到?

若您银行卡已扣款但商家反馈未收到,可登录个人网银或联系银行客服查询您的银行扣款订单号,联系快钱在线客服处理。

支付成功未收到货如何处理?

快钱是第三方支付平台,由于网银交易是实时到账的,您支付成功后款项就立即支付给了商家,如没有收到货物,请提供商户订单号及快钱交易号联系商家进行查询。

如何查询网银支付记录?

1) 30天内的交易:您可打开【快钱官网】-点击右上角【帮助中心】-【网银交易查询】-输入交易号、商家订单号、银行订单号(以上三者之一)、交易银行、交易金额及验证码进行查询;还可关注微信公众号快钱支付企业客服中心”-点击【我要查询】-【网银/CNP交易查询】自助查询交易的详细信息;

2) 超过30天的交易:请提供银行扣款订单号联系在线客服查询。

通过网银进行消费,退款的钱退到哪里?

快钱网银退款都会执行原卡原退,退还到当时支付的银行卡。商家提交退款成功后,款项会在3-7个工作日内退回到发卡行,具体到账时间以银行处理速度而定。

操作网关退款时提示原始交易无法退款

若您是通过线下汇款(如银行柜台、邮局柜台、农信银汇款)或是企业B2B网银转账,快钱系统暂不支持退款,若您有退款需求请联系商家协商。

网银交易退款到账后快钱是否会发送短信提醒?

网银退款到账时效为3-7个工作日,退款到账后快钱暂时没有短信提醒功能,建议您联系银行客服进行查询。

网银交易退款周期结束后还未收到资金?

若您退款超过正常周期仍未到账,请按以下步骤处理:

1) 网银退款周期为3-7个工作日,请您联系发卡行确认款项是否到账;

2) 若确认未到账,请提供原交易信息(网银扣款订单号、商家订单号),交易时间,退款时间,交易金额,联系我司客服处理。

操作网银转账需注意什么?

网银转账注意事项:

1) 各银行规定不同,一般必须是个人网银专业版用户企业网银用户,才能进行网银转账

2) 您通过网银转账的金额必须与您提交的充值金额相同,否则将可能出现充值异常
3) 
在进行网银转账时,请务必在附言或备注处,注明您的8位汇款识别号,以便快钱为您的账户顺利充值

使用网银转账方式汇款,款项未到账?

网银转账汇款到账时效一般为1-3个工作日,若超过时效未到账,请提供汇款人姓名、汇款金额及正确的汇款识别号(若订单生成的金额与实际汇款金额不一致,需重下订单生成与汇款金额一致的识别号,无需进行支付),联系在线客服处理。