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问题

处理说明

POS机交易提示“冲正成功”或交易冲正,款项被扣如何处理?

POS机交易提示"冲正成功",持卡人表示已扣款项,但此笔交易失败,款项一般在24小时内返还到原支付的银行卡中,若超过24小时仍未到账,请提供交易信息联系在线客服处理。

温馨提示:

POS机交易成功的三个标志:POS屏幕显示“交易成功”;打印出POS签购单;持卡人签字确认;以上三个条件需同时满足。

POS机交易未出小票,款项被扣如何处理?

 

请参照以下方式处理:
1
、检查打印机是否卡纸或缺纸;
2
、尝试关机重启,重打最后一笔, 并仔细核对小票上的交易金额、卡号、时间等信息,是否为同一笔交易,如果不是同一笔,务必请持卡人重刷一笔;
3
、将交易信息提供给在线客服协助查询核实。
温馨提示:
1
POS机交易成功的三个标志:POS屏幕显示“交易成功”;打印出POS签购单;持卡人签字确认;以上三个条件需同时满足。
2
)在未出小票的情况下,请不要提供服务及商品给消费者;
3
)若您在刷卡后已操作过“签退”将无法打印出小票,可以等待结算周期后联系快钱客服查询:
如果交易失败,款项将退给消费者;
如果交易成功,多刷了持卡人一笔交易,请商户操作退货即可。

POS机刷卡频繁出现冲正如何处理?

POS机刷卡频繁出现冲正的处理方法:
1
、操作员【999】,密码【112233】进入管理员菜单;
2
、选择【其他功能】—【清除交易流水】—【清除标志】-【清除冲正标志】即可;
3
、若操作后还是未改善,请联系在线客服更换通讯尝试。

POS交易提示“单笔或日限额超上限”?

POS机交易提示“单笔或日限额超上限”,说明您的POS机已超过现有的单笔或每日交易限额

您可关注快钱客服中心微信号“kuaiqian99bill”申请调额,操作步骤如下:点击下方【我要办理】-【商户自助查询】-【交易额度调整】。

注:能否调整以相关部门审核结果为准。非POS用户也可以下载《VPOS交易额上限调整申请单》,填写并加盖公章后提供在线客服处理。

POS机交易提示"密码错误,请重新输入"如何处理?

报错原因及解决方法:
1
、银行卡密码输入有误:请持卡人重新输入正确的密码;,

2银行卡信息未正确读取:持卡人的卡磁条信息有问题,建议换卡重试。
3
、换多张卡后尝试仍报此错误,可能机器硬件损坏,请联系在线客服协助处理。

POS机交易提示"密码错误次数超限,请换卡重试"如何处理?

一般是由于持卡人银行卡密码输入错误次数超过银行规定范围,建议持卡人更换银行卡进行交易。

POS机交易提示"超出取款转账金额限制,联系发卡行"如何处理?

银行卡交易金额可能超出银行取款转账金额限制,请联系发卡行核实或换卡交易。

POS机交易提示"销售月限额已经用完"如何处理?

您可直接联系您的业务经理处理,或确认POS机终端编号,联系在线客服协助处理。

POS机交易提示"Risk.交易拒绝 "如何处理?

交易存在风险,建议更换银行卡进行交易。

POS机交易提示"IC卡无法上电"/"读卡失败"如何处理?

刷卡太快或卡片没有插好,请重刷或更换其他芯片卡尝试,若仍提示同样报错,请确认POS机终端编号,联系在线客服协助处理。

交易提示"有作弊嫌疑/受限制的卡"如何处理?

银行反馈交易异常,存在风险,建议换卡交易或联系对应发卡行核实处理。

交易提示"不予承兑"如何处理?

A 请核实银行卡知否已扣款:
1
)已扣款:请提供您交易的银行卡号、金额及时间,联系快钱客服核实;
2
)未扣款:银行卡信息有误或交易有风险,建议您换卡交易。

交易提示"无效交易,请联系快钱"如何处理?

请您核对卡信息是否输入正确,卡状态是否正常;请核对后重新输入或换卡交易。

POS机交易提示"无效卡号/无此号,请换卡重试如何处理?

报错原因及解决方法:
1
、原因:持卡人的卡与磁性物体接触,导致磁条磁性减弱。在ATM机上使用,是一种静态读取卡的信息,而在POS机上是动态的读取方式,ATM读卡能力比POS机强;

2解决方法:确保刷卡时磁卡沿刷卡槽平稳、快速滑过即可;若此刷卡方式仍然不能正常使用,请持卡人联系发卡银行进行处理。

POS机提示"25无此交易",如何处理?

请根据机具型号做相应处理:

1、  新大陆POS

1)将POS关机重启,进入签到界面后,输入操作员号【999】,密码【112233】;
2
)选择【其它功能】----【清除交易流水】----【清脚本】,清除脚本成功后重新签到即可恢复使用

2、  联迪POS

此类报错需清除POS机中的交易流水,流水清除后将无法打印之前的交易小票或针对已有交易操作撤销,若认可请按以下方式操作:
1
)将POS关机重启,进入签到界面后,输入操作员号【999】,密码【112233】;
2
)选择【其它功能】----【清除交易流水】和【清冲正】即可。

温馨提示:

999管理员账号请按照提示谨慎操作,以免影响POS机的使用增加交易风险。

交易提示"EDC.外部跟踪编号重复"如何处理?

外部跟踪编号是指商家订单号或保单号,出现这样的提示是因为交易的商家订单号被重复使用,请重新生成新的订单交易即可。

POS机交易提示"商户不支持小额双免"如何处理?

请根据不同的机具类型做相应处理::

1、传统POS

1操作员【999】,密码【112233】进入;
2
)选择【IC卡相关参数】,找到【是否支持交易凭证免密】—选择【不支持】,【是否支持交易凭证免签】—选择【不支持】,其他选项直接按【确定】跳过。
3
)设置完毕后即可正常操作挥卡交易。
2
、智能POS

1点击【开始使用】进入,选择快钱收银台下方【管理】;
2
)进入点击【参数设置】-IC卡相关参数】-【免密免签】;
3
)将【非接快速交易】及【交易凭证免签】功能关闭即可正常挥卡交易。
温馨提示:

小额双免即免密免签交易,如需开通此功能,请确认POS机终端编号,联系在线客服协助处理。

交易提示"系统异常、失效,请联系快钱"如何处理?

请换卡重试或与您的发卡行联系确认卡片的状态是否正常。

刷卡提示“日志存储已满”如何处理?

POS机内存有限,传统POS机签到后最多交易1000笔,智能POS默认最多交易500笔,若刷卡提示“日志存储已满”,请及时进行结算,您可以在POS机【管理】菜单下点击【签退】操作结算。

POS机交易反应速度变慢如何处理?

请定期将POS机做签退(机具菜单选择【管理】-【签退】),以触发POS机操作结算,清除POS机交易流水,释放机具内存,加快刷卡速度。

POS机预授权交易失败如何处理?

请尝试以下方法操作:

1)请确认POS机信号是否正常;

2)请核实银行卡是否余额不足;

3)建议换卡重试;

4)关机重启后再尝试刷卡;

5)若以上操作仍无法解决,建议刷一笔消费进行收款。

操作预授权完成报错如何处理?

请根据原预授权是否解冻情况做相应处理:

1、原预授权未解冻:
1
)请核对好信息后重新操作;
2
)建议请持卡人重新刷一笔消费,将原预授权交易操作撤销;
3
)申请手工预授权完成。
2
、原预授权已解冻,:
可申请托收,托收需提交至银行处理,不能保证100%成功。

无法操作预授权完成撤销如何处理?

若当天交易无法进行预授权完成撤销,建议等待款项结算后做退货处理。
温馨提示:预授权完成撤销有风险请谨慎操作,因一笔预授权一般只能完成一次,若操作完成撤销后,需再次做完成,可能会出现完成失败的情况。

POS机扫码支付提示"RCS.错误的风险状态"如何处理?

由于银联二维码交易付款金额超限造成,建议更换银行卡刷卡或使用其他扫码方式支付。

POS机扫码支付提示"解码异常,请重新交易"如何处理?

请参考以下方法处理:

1)请更换二维码或退出收银后重新尝试扫码支付是否正常;
2
)若均报此错误,可能POS机摄像头出现故障,请确认POS机终端编号,联系在线客服协助处理。

POS机提示"POS.原交易不存在"如何处理?

出现此报错的可能原因及处理办法:

情况一:POS机操作撤销/退货/预授权完成等交易时提示"POS.原交易不存在"可能是输入的信息有误,请核对原交易小票信息后重新输入操作。
情况二:在刷消费的时提示“POS原交易不存在”,换卡仍是此问题:
1
、请选择菜单中【管理】——【签退】,签退后交易记录会被清空,请确认后操作;
2
POS机无法正常签到,请将POS关机重启,进入签到界面后,输入操作员号【999】,密码【112233】,选择【其它功能】——【清流水】——【清除交易流水】,清流水成功后易记录会被清空,请确认后操作;
3
、若以上操作无法解决问题,请将POS机联机报道升级。

POS机交易无法撤销如何处理?

POS机当日当批次交易成功且未结算的消费交易,可以操作撤销,建议在当日23点前操作,以免银行结算后无法操作撤销,若撤销时提示“未找到原始交易”,交易已无法撤销建议待结算后做退货处理;
注:中信银行不支持消费撤销,如需退款,请操作退货。

常见问题

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