欢迎来到快钱!
1、快钱账户操作网关退款时提示“登录的账户安全等级过低,建议使用更高安全等级的账户登录”?
快钱账户若有开通网关退款功能,对快钱账户安全级别会有更高要求,需要您在快钱账户绑定快钱盾,以保障账户出款资金安全。
2、快钱账户操作网关退款时提示“原始交易无法退款”?
请您核实原始交易是否是通过线下汇款或企业B2B网银转账方式支付的,此类交易快钱系统暂不支持退款,请您通过其他方式与持卡人协商退款。
3、操作网关退款时提示不在可信任的IP之内
请提供您的快钱账户及对应的IP地址,联系在线客服为您处理。
4、网银交易退款,款项退到哪里?
快钱网银退款都会执行“原卡原退”,退款的资金退还到当时支付的银行卡。商家提交退款成功后,款项会在3-7个工作日内退回到发卡行,具体到账时间以银行处理速度而定。
5、如何查询退款是否到账?    
据您原支付方式不同,需区分以下两种情况:
1) 网银支付退款:款项一般在3-7个工作日内原路退回,具体退款时间以银行处理速度为准;您可提供银行扣款订单号或交易号联系快钱客服核实;
2) 信用卡无卡支付、快捷支付或线下刷卡支付产生的退款:款项一般在7-15个工作日原路退回,具体退款时间以银行处理速度为准;您可以提供支付卡号的前六位后四位、交易金额和时间,联系快钱客服核实。
6、超过退款周期还未收到款项如何处理?    
若您退款超过正常周期仍未到账,请按以下步骤处理:
1) 网银退款周期为3-7个工作日,请您联系发卡行确认款项是否到账;
2) 若确认未到账,请提供原交易信息(网银扣款订单号、商家订单号),交易时间,退款时间,交易金额,联系我司客服处理。
 

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