欢迎来到快钱!

为了提高商户的售后服务体验,针对常见问题及解决方法进行了汇总

点击下面蓝色字体,可查看详细图文介绍哦!

 

 

 

 

 

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商户交易查询

快钱账户交易查询方法:

1)点击查看余额明细查询方法

2)点击查看收单交易查询方法(网关交易、提现付款等交易)

3)点击交易查询方法

商户管理后台交易查询方法:

1)点击查看交易查询

2)点击查看结算查询

点击查看微信交易查询方法

 

2

 

对账单设置

对账单发送服务可以通过【快钱账户】或【商户管理后台】两个后台进行设置获取。

快钱账户设置方法:

登录快钱账户-左上角【查询】下的【对账查询】,点击"交易明细表"下方的【查看详情】-【查看订阅】-【新建订阅】,选择需要的明细表类型等,填写接收邮箱提交即可。

点击查询快钱账户对账单设置操作演示

 

商户管理后台设置方法:

登录【商户管理后台】-【系统管理】-【对账单发送】-选择【新增】;填写需接收的邮箱地址,并勾选"交易商户"及"数据方案",提交即可;

点击查看商户管理后台对账单设置操作演示

 

温馨提示:

  • 快钱账户中设置接收邮箱最多可以填写10个,用英文","隔开即可;您也可以在"查看订阅"的页面修改或删除原订阅邮箱或对账单;

  • 商户管理后台登陆的操作员需有"系统管理员"权限,才能设置对账单。

 

 

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账户充值

快钱账户充值,目前只支持快钱官网(WEB端)充值,方式有银行卡在线充值、网银转账、企业网银在线支付、线下支付四类

点击查看充值操作演示

 

快钱存管账户信息如下:

收款人账号:2155 0068 4

收款人户名:快钱支付清算信息有限公司

收款人开户行:快钱支付-备付金账户(不同银行显示略有不同,以实际显示为准)

开户行行号:9912 9000 0082

 

目前对公网银转账支持工行、农行、建行、中行、交通、广发、浦发、华夏、光大和北京银行,个人网银转账仅支持建行、交行、华夏、广发、平安、光大和招商等,后续如有新增支持银行,我司会及时调整快钱账户充值界面。

点击查看银行充值操作演示

 

银行充值有金额限制,可以参照下表,具体以银行页面为准。

点击查看银行限额表

 

 

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快钱盾

快钱盾是保护商家快钱账户安全的硬件产品,它采用了国际上先进的动态密码算法,其外形类似于小型U盘,携带方便, 是网上银行客户端上使用安全系数较高的一种安全工具;

快钱盾申请请提供正确的快钱账户,联系对应业务人员申请。

点击查看快钱盾使用手册

 

温馨提示:

  • 快钱盾申请涉及费用与销售确认;

  • 如确认购买并汇款,请付款后及时提供以下信息给业务人员:

    a. 提供付款信息。如:付款截图截屏,需要有付款人、付款日期、付款金额、付款银行

    b. 提供快递发票地址

    c. 请务必提供税号

重要:发票快递地址、税号不提供的,财务将按不需要开票处理,后续补开发票需1-2个月。

 

 

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数字证书

商户使用的证书一般有数字证书和商户管理后台证书。

 

数字证书

数字证书是用户在网上的电子身份证。数字证书安装后,账户的安全级别提升至【数字证书】等级,在登录的时候会获取更高安全等级的身份认证,可以更好地保证您发送的信息不会在网上被篡改,即使丢失了账号和密码,您的账户、资金仍然能得到一定的安全保护。

点击查看数字证书介绍、安装操作演示及常见问题

 

商户管理后台证书

登录商户管理后台前需要先安装证书,证书会在开通VPOS产品后发送至您的快钱账户邮箱;

证书规则:【org.0.+10位数字】;点击IE浏览器中【工具】-【Internet选项】-【内容】-【证书】查看证书名称、有效期等信息。

点击查看商户管理后台证书获取、安装演示及常见问题

 

 

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常见问题FAQ

 

1

结算资金没有到账如何处理?

答: 交易结算到账时间以您与快钱签订的合同为准;快钱会在合同规定时间内将交易款项结算至您的快钱账户或银行对公账户,具体到账时间以各银行处理速度为准。

若超过指定时间未到账,请按照以下方式操作:

 

a、结算到银行对公户:请查看您对公户是否有收到对应款项,若确认未收到,请提供银行入账明细截图或银行流水,联系在线客服协助处理;

b、结算到快钱账户:请登录【快钱账户】核实您的提现或付款交易状态;

  • 若交易成功未到账,请先查询银行流水,确实没有收到,请联系在线客服协助处理;

  • 若交易失败,请先查询款项是否退回快钱账户中,已退回到快钱账户,请核实银行账户信息重新提交;如款项未退回请提供对应"交易号"联系在线客服处理。

 

 

2

提现或定向付款未到账如何处理?

答:请先查看提现或定向付款交易状态,根据交易状态进行处理。

点击查看交易状态查询方法

 

a、交易状态显示"交易成功":

请先联系银行确认到账情况,若确认款项未到账,请提供快钱账户联系在线客服协助处理。

 

b、交易状态显示"交易进行中":

快钱账户提现或定向付款一般T+1工作日内到账,具体到账时间以银行处理速度为准。

  • T+1个工作日内:提现或定向付款申请还在正常审核期内,审核通过后资金付款到银行,具体到账时间以银行处理速度为准;

  • T+1个工作日外:提现或定向付款申请还在处理中,暂未收到银行反馈结果,建议晚些时候再进行查看。

 

c、交易状态显示"交易失败":

请先确认提现的银行账户信息填写是否正确,银行账户状态是否正常,若银行账户无问题,请提供提现的交易号联系在线客服协助处理。

 

温馨提示:

  • 交易款结算至快钱账户,交易结算时间以商户与快钱签订的合同为准,若交易款项未结算,联系在线客服协助处理;

  • 交易的款项若直接结算至对公账户,请先联系银行查看对公账户是否有收到对应款项,若确认未收到联系在线客服协助处理。

 

 

3

快钱账户交易时提示“登录的账户安全等级过低,建议使用更高安全等级的账户登录”?

答:快钱账户开通付款或网关退款等功能,对快钱账户安全级别会有更高要求,需要您在快钱账户绑定快钱盾,以保障账户出款资金安全。

快钱盾申请等问题见上面快钱盾介绍

 

 

4

快钱账户密码忘记如何处理?

答:若您是快钱POS机用户,点击【我要办理】——【商户自助服务】——【快钱账户密码重置】——绑定快钱账号及终端号(首次使用需先绑定)——填写相关信息并上传经办人身份证正反面扫描件以及营业执照副本复印件(均需加盖公章)——勾选同意“免责条款”后,点击【申请】,工作人员核实信息后会在T+1个工作日为您处理(T为提交日)。

 

温馨提示:

1)若您非POS商户,登录快钱官网下载单位快钱账户密码重置申请单并打印,填写完整的信息后(盖公章),和公司营业执照副本复印件(盖公章)、经办人身份证复印件(盖公章)在9:00-18:00一起发送给在线客服处理;

2)快钱账户操作员密码忘记,请联系管理员处理;

3)重置密码链接有效期为24小时;若填写的接收链接邮箱非快钱账户邮箱,快钱账户资金将被冻结7天。

 

 

5

使用数字证书有哪些注意事项? 

答: 1)同一个快钱账户最多只能在2台电脑中安装证书;

2)证书有效期2年:证书过期,无需申请关闭数字证书,请登录账户重新申请即可;

3)安装证书后,只有在证书电脑上有操作权限,其他电脑登陆只有查询权限;

4)您申请第2张数字证书时,填写相关信息必须与第一张证书一致(如姓名,身份证号,手机号等),否则无法申请;

5)若您电脑有重装过系统,可能造成证书异常,您可以申请删除或关闭证书,再重新申请;

6)数字证书关闭后需等待30分钟才可再次申请;

7)数字证书安装时对操作系统和浏览器有兼容性要求,不支持MAC系统,浏览器建议使用IE浏览器。

 

 

6

数字证书安装一直提示安装中如何处理?

答:若证书安装不成功,一直提示“证书安装中,请稍后”,可参考以下办法尝试解决:

1)首先需确认电脑已安装安全控件,不能使用普通模式登录账户安装证书;

2)建议客户点击电脑【控制面板】—【用户账户】—【更改用户账户控制设置】中,将【通知类型】设置为【从不通知】后并清除浏览器历史记录后再进行操作;

3)查看IE设置,安全级别不能为高:打开IE浏览器——点击【工具】——【Internet选项】——在【安全】选项中进行设置;

4)IE设置中将“快钱官网”添加到兼容性视图网站中:打开IE浏览器——点击【工具】——在【兼容性视图设置】中进行操作;

5)将快钱网址添加到受信任站点中:打开IE浏览器——点击【Internet选项】——点击【安全】——选择【受信任站点】——点击【站点】进行添加;

如以上操作后还是无法安装,请联系在线客服协助处理。

 

 

 

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付款到快钱账户或银行账户到账时效及限制是什么?

答:1)到账时效:

①付款到快钱账户:若未设置"取款口令"实时到账;若设置了"取款口令",需要对方登录快钱账户在“进行中交易”中找到对应交易,正确输入取款口令后即可收到款项;

②付款到银行账户:根据合同约定时间付款,具体入账时间以银行为准。

2)付款到银行账户是将账户资金付款至任意银行账户,最多设置3张(医疗、教育、保险行业除外)。

3)付款没有单笔和日限额限制,但单笔付款超过5万元需在附言栏中说明原由,确保付款真实合法性。

4)快钱账户付款,若因对方的账户填写有误而造成的损失需自行负责。

 

 

 

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批量付款到快钱账户或银行账户时效及限制是什么?

答:1)到账时效:批量付款到快钱账户:一般24小时内到账。批量付款到银行账户:根据合同约定时间付款,具体入账时间以银行为准。

2)批量付款模板上传限制:6000笔/批次,若有超过则需分成两个或两个以上文件上传。

3)批量付款到银行账户不区分对私和对公付款类型,统一提交即可,付款没有单笔和日限额限制。

4)快钱账户批量付款,若因对方的账户填写有误而造成的损失需自行负责。