欢迎来到快钱!
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云POS支持哪些收款方式?

答:银行卡收单功能,包含刷卡收单、闪付(非接方式);

扫码支付服务,包含支付宝、微信、银联二维码;

小额支付免密免签服务。

2
云POS是否有登录密码,管理员密码?

答:云POS开机后,没有登录密码,直接点击“进入收银台”即可登录收单程序。

在进行退货、撤销、系统设置等操作时,需要输入管理员密码,初始的管理员密码为123456。

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云POS使用什么型号的打印纸?如何申请?

答:云POS使用57*30热敏打印纸。广场可联系快钱运营对接人申请。商户请到广场服务台免费签领请误浪费。

4
POS台式机设备硬件异常,如何处理?

答:联系广场的信息经理,可以提供硬件设备更换服务。

5
云POS的配件遗失,如何处理?

答:联系广场的信息经理购买配件(如:扫码枪、钱箱、mispos等)。

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刷卡交易如何确认交易成功,可以正常提供商品服务?

答:POS显示交易成功,并打印签购单,且持卡人完成小票签名后可以提供商品服务。

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扫码交易如何确认交易成功,可以正常提供商品服务?

答:POS显示交易成功,并打印签购单后可以提供商品服务。

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刷卡交易POS提示交易失败,但持卡人银行卡被扣款?

答:POS机通讯异常可能导致异常交易,该笔交易失败,请您不要提供商品服务,建议持卡人重新刷卡;已扣款的交易, 云POS程序会发起冲正申请,持卡人资金会在24小时内退回银行卡中。如需帮助请联系在线客服协助查询处理。

9
扫码交易异常:POS机提示“未知交易”?

答:当POS机交易出现“未知交易”时,可进入POS机“汇总结算-查询未知交易”点击该笔未知交易进行实时的交易状态查询。如果查询结果为交易成功,则表示扣款成功;如果交易失败,则表示该笔交易失败,请重新交易;如果交易未知,请稍后再次发起查询或联系在线客服查询;如查询失败,按交易失败处理,请您不要提供商品服务,请消费者重新支付。

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POS机无法进行扫码交易如何处理?

答:POS机无法进行扫码交易,可能是商户信息未配置好,请提供公司名称和终端编号联系在线客服协助处理。

11
POS机微信交易异常,提示“L8:BIN:找不到路由器”如何处理?

答:POS机微信交易提示找不到路由,是因为商户信息银行报备申请中,请耐心等待,如超过一个工作日还是报错提示,请联系在线客服协助处理。

12
POS机扫码交易提示授权终端找不到?

答:POS机易提示授权终端找不到,可能是商户信息未配置好,请提供公司名称和终端编号联系在线客服协助处理。

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POS机主机提示“云POS收银台已停止运行”如何处理?

答:机器提示“云POS收银台已停止运行”可以先将机器重启,再开机试一下,还是此错误提示,请联系商户申请更换主机。

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POS机如何检查网络连接的情况?

答:云POS台式机程序网络连接设置默认为专线(万达广场内部网络);

如连接公网(Wifi):点击主机系统管理-系统支付环境。输入密码:123456 选择公网连接Wifi。

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POS机交易提示“该订单不存在”如何处理?

答:请提供终端号、广场名称、出现问题,联系在线客服协助处理。

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POS机主机提示“初始化失败,商户参数错误”?

答:POS机请联系商管核实商户编号、终端号、主机MAC地址、MISPOS的SN号与后台后台提供的信息是否一致,如需帮助请联系在线客服。

17
POS机交易提示“金额太小”如何处理?

答:目前不支持1元以下交易,请测试时不要选择1元以下交易。

18
POS机交易提示“SDK未初始化”如何处理?

答:点击POS【支付管理】-【交易初始化】,进行机器初始化机器即可恢复使用。

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扫码交易POS提示交易失败,但持卡人消费APP提示被扣款?

答:POS机通讯异常可能导致异常交易,可以通过云POS发起查询选择“汇总结算-查询未知交易”,POS会显示未知交易列表,点击“未知交易”系统查询交易结果。

如查询失败,按交易失败处理,请您不要提供商品服务,请消费者重新支付;已扣款的异常交易,云POS程序会发起撤销申请,持卡人资金会在24小时内退回银行卡中。

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银行卡撤销交易时,MIS小键盘上显示“原交易不存在”?

答:由于MIS小键盘容量有限,当交易笔数达到1000笔,MIS键盘会自动清除本地交易记录。出现该情况,请使用退货功能进行退款。

21
支付宝退货时提示“原交易不支持部分退货”如何处理?

答:因通道限制支付宝交易只支持全额退款,暂不支持部分退款,已在协调处理中给您带来不便,尽请谅解!

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撤销交易多久可以到账?

答:撤销交易(含扫码撤销)成功后,资金会在24小时内退回给持卡人。

23
退货交易多久可以到账?

答:退货交易成功后,资金最迟会在7-15个工作日内退回给持卡人;扫码交易退款资金一般3-5个工作日到账。

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 退货、撤销交易通讯异常,提示交易失败?

答:退货、撤销交易通讯异常,请误重复退款,请拨打客服热线:95069,确认异常交易状态;

也可以通过微信公众号“快钱支付企业客服中心”,输入“人工”咨询在线客服确认交易状态。

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云POS收单资金多久到账?

答:云POS收单资金是T+1工作日结算到商户企业快钱账户中,商户可以通过手工/自动提现、定向付款的方式,将账户内的资金提取到银行账户中。

26
现金交易:前端打印现金小票,但是在经分系统里面查不到?

答:由于网络不稳定会造成这种情况。现金交易只是在后台做交易登记,不涉及资金清结算,所以在网络不稳定的时候,现金交易在上送3次不成功后,默认交易成功并打印签购单。

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现金交易结算:交易结算单与第二天的结算资金不符?

答:交易结算是结算终端本地记录的成功交易。如果一笔交易后台交易成功,但由于网络或其他原因导致前端POS未收到应答,这笔交易在终端本地记录为“未知”,所以不会在结算单的总金额中体现,导致交易结算单与第二天的结算资金不符。建议在点击“交易结算”前,先逐个查询下终端内记录的“未知交易”。

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云POS如何更换密码小键盘?

答:商户云POS密码小键盘需要更换,请联系所在地区万达达商管信息部协助处理;

商管确认需要更换请提供商户名称、商户号、终端号、新的SN号,需解绑的SN,联系在线客服协助处理。

温馨提示:

1、台式云POS的密码键盘SN号为P8NL开头,后面跟8位数字(如P8NL00040221),可在键盘背面进行查看;

2、台式云POS的MAC为DC开头的10位数字字母组合(如DC442796F865);

3、移动云POS的SN号为00000开头的20位数字字母组合;

4、密码键盘更换完毕后,快钱工作人员联系您指导机器进行联机报道;

5、换绑完成后,请试刷一笔交易,并核对小票上的商户名称,终端信息等是否一致,若正确则表示更换成功。

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MisPos(SP33)如何登录系统管理界面?

答:请先按一次菜单键,再快速按两次菜单键,进入签到界面;

输入操作员999,密码112233进入系统管理界面。

30
MisPos(SP33)如何登录主控管理界面?

答:请按一次菜单键,再快速按两次菜单键,会进入签到界面;

按取消键(部分设备需连续按取消+菜单键)进入多应用列表;

再按菜单键进入主控管理界面。

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MisPos(SP33)如何设置串口连接?

答:请先登录主控管理界面;

选择3维护操作,再选择5通讯设置,输入密码12345678;

选择1“串口”按两次取消键返回主控管理界面。

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快钱提供商户哪些售后服务方式:

答:电话:7*24小时,快钱万达专线95069;

微信:每天9:00-18:00,关注微信公众号“快钱支付企业客服中心”,输入“人工”联系人工客服。